セミナー詳細

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2016.11.17 (Thu) 13:30 - 16:30

クレーム応対担当者のための   目で見る自己理解

講演内容

 1.お客様対応担当者の自己理解

  (1) 臨機応変な対応のために

(2) イザというときに表面化する自分のクセ

(3) 長所を伸ばし短所を克服

(4) 感情にまかせずブレーキをかける

(5) 客観的・多角的なものの見方につなげる

(6) 受け手の対応がお客様の対応を左右する

 

2.心理テストで自己チェック

(1) エゴグラム作成

(2) 本来の機能と役割

  (3) 機能別の話し方の癖

(4) 自分自身の強みと弱みを理解する

(5) 不足している点を補う工夫

(6) 気づきと向上のための目標設定

 

3.具体的な対応法

  (1) よくある口癖を相手に感じたら

(2) 中断するやりとりと続けるやりとり

(3) 相性は変えられる

  

  ~質疑応答~

講演日程・詳細

日時 2016.11.17 (Thu) 13:30 - 16:30
会場 勝永六番町ビル  1階 会議室
会場住所 東京都千代田区六番町6 勝永六番町ビル
参加費

 一般スポット参加:1名につき 25、920円

お申込み方法

 ウェブサイトよりお申し込みください

公式URL http://cs.k-forum.info/16Nov.html

講師紹介

北原悦子
インフィニティ・ヴォイス代表 産業カウンセラー、交流分析士            (社)人財開発支援協会 研修事業部 チーフインストラクター

 受付・営業・イベント・お天気キャスターなど常に多くの「人」と「会話」で関わる仕事の経験を経て独立。
『聞いたことは忘れる 見たことは覚える やったことはわかる、受講者が主役の研修を!』を信念に参加型の研修を実施。実体験を踏まえた事例を取り入れ、簡単な言葉で分かりやすく伝えることをモットーとする。スキルアップをするためには知識を増やすことも必要だが、受講された方が気付きを得ることが成長の近道だと考える。
主にフィールド活動をされる方に必要なマナー、営業力、店頭知識からコミュニケーションなどトータル面での研修を行う。

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