セミナー詳細

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2016.10.13 (Thu) 14:30 - 16:30

悪質クレーマーへの法的対応と交渉テクニック【大阪開催】

講演内容

 

1.近時のクレーム状況

クレームの深化、先鋭化の背景など



2.クレーム対応の分析

(1)サービスとしてのクレーム対応と交渉としてのクレーム対応

(2)クレームの分析と各クレームごとの対応の仕方

(3)不当要求とは何か

(4)不当要求の対応の基本スタンス



3.クレームの初期対応

(1)クレームの初期対応でやっておくべきこと

(2)悪質クレームの初期対応で注意すべきこと

(3)初期対応における「証拠収集」

(4)初期対応段階での注意点等



4.クレームに対する交渉方法

(1)交渉プロセスの明確化

(2)法的責任・損害賠償とは何か

(3)交渉をうまく進めるコツ

(4)交渉の記録化



5.クレーム対応の最終段階

(1)交渉の打ち切り

(2)裁判・調停とは何か

(3)示談の方法



6.事例検討



7.質疑応答/名刺交換

講演日程・詳細

日時 2016.10.13 (Thu) 14:30 - 16:30
会場 新大阪丸ビル別館
会場住所 大阪府大阪市東淀川区東中島1-18-22丸ビル別館
参加費

 27,000円(税込)

お申込み方法

 ウェブサイトよりお申し込み下さい

公式URL http://www.ssk21.co.jp/seminar/S_16292.html

講師紹介

中井 淳
林勘市法律事務所 弁護士

 1994年3月中央大学法学部法律学科卒業。
1999年4月弁護士登録(横浜弁護士会所属)
2002年4月登録換え(第一東京弁護士会)林勘市法律事務所所属。
外食チェーンのお客様相談担当窓口のネットワークに参加するほか、主として外食関連企業からのクレーム対応に関する事案の相談を受けている。

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