セミナー詳細

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2016.09.27 (Tue) (All day)

会社に利益をもたらすワンランク上の電話応対トレーニング

講演内容

 

1.会社に利益をもたらす電話応対とは<ディスカッション>

1)あなたの応対が企業イメージを決める

2)会社の印象UPがもたらすもの



2.お客様が「取引したい」と思う好感度の高い言葉遣いと、会社の印象をUPする電話応対の基本<トレーニング>

1)まずは電話応対の基本をマスター

(1)電話の特徴

(2)電話に出る際の5つの心構え

(3)好印象を与える声の出し方、話すスピードとは?

2)電話での自分の話し方を確認しよう

3)ビジネス言葉を理解し、使いこなせていますか?



3.ビジネス電話の受け方実習(1)<ペアワーク>

1)電話の受け方の基本自分宛・取り次ぎ編

(1)自分宛の電話

(2)取り次ぐ場合



4.お客様が「好印象をもつ」「取引しよう」と思うワンランク上の電話応対とは?

1)声の好感度を上げる

2)お客様の共感を高めるスキル

3)お客様のニーズを引き出すコツ

4)好感度を上げるマジックワード



5.ビジネス電話の受け方実習(2)<ペアワーク>

1)電話の受け方の基本不在対応編

(1)席外し、電話中、会議・来客中、外出・出張中

(2)伝言メモ作成

(3)こんな時どうする?



6.ロールプレイングで実践実践



7.電話応対上手があなたのキャリア・アップへの近道

講演日程・詳細

日時 2016.09.27 (Tue) (All day)
会場 SMBCコンサルティングホール(大阪オフィス)
会場住所 〒530-0005 大阪府大阪市北区中之島2-2-7中之島セントラルタワー17F
参加費

 18,360円(税込)

お申込み方法

 ウェブサイトよりお申し込み下さい

公式URL https://www.smbc-consulting.co.jp/smbcc/seminar/business/details/BusinessAndFlatRateSeminar/2016/09/20160828-03.html

講師紹介

木谷 さつき
株式会社 オフィスメイ 代表取締役

 京都女子大学 短期大学部を卒業後、日本コダック株式会社大阪物流2課で勤務。

その後、展示会・企業などのVIPアテンドや受付、ナレータ―をへて、国際会議・式典・フォーラム・披露宴などの司会者として、主に東京・大阪を中心に活動。

仕事を通じて自分の考えや想いを周囲に的確に伝えることの難しさを感じるとともにコミュニケーション力向上の重要性を実感し、コニュニケーション、ビジネスマナー、スピーチトレーニングなどを中心に、企業・官庁・ホテル・大学などで人材育成に関わる研修講師を務め、現在に至る。日本アクションラーニング協会 認定コーチ。エンパワーメントカウンセリング研究所認定エンパワーメントカウンセラー。

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